Аэрофлот провернул изящную штуку после отмены рейсов.

Сначала на все вопросы о возврате денег они отвечали “ваше обращение в очереди на возврат, очередь длинная, когда вернём, не знаем”. При этом активно предлагали воспользоваться ваучером, который можно потратить на будущие рейсы.

В итоге пассажир оказывался в унизительной позе просителя с протянутой рукой, который стоит и ждет в “очереди”. Самые дотошные подавали в банки заявления на чарджбэк через Мастеркард, как советовал Роспотребнадзор, банки их неспешно рассматривали и, по слухам, даже кому-то что-то возвращали.

6.07.2020 вышло Постановление Правительства Российской Федерации № 991 “Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части” (ссылка).

А там – право перевозчика отказаться от условий договора в одностороннем порядке и обязанность принять уплаченную сумму в счет будущих услуг в течение трех лет. Проще говоря, вам могут вернуть ваучер и отказать в возврате денег. Самое удивительное, что крупные издания этого не заметили и обошли молчанием.

Конечно же, совершенно случайно получилось так, что Аэрофлот до выхода постановления возвраты сделать “не успел”, а после уже не обязан.

Дальше чую многоходовочку:

• ваучер выдается по цене на момент покупки, которая могла быть в 2019 году;
• при открытии границ из-за курса, спроса и “прост денег хочется” цены запросто скакнут раза в 2;
• нет гарантий, что покупка за ваучеры будет простой, что там не начнутся “сбои в системе” при попытке ими воспользоваться, которых по удивительному совпадению не будет у тех, кто в соседнем окне браузера покупает билеты за живые деньги.