Разобраться в проблеме, понять ее причины и предложить варианты решения разной цены/качества – недостижимый уровень сервиса для большинства организаций сферы услуг.

Берем любую сложную бытовую проблему: перепады напряжения в сети, холодный пол в одной из комнат, спонтанное срабатывание УЗО, перебои в работе стиралки, самопроизвольное срабатывание машинной сигнализации, etc.

Тщательно диагностируешь проблему насколько возможно, логически отсекаешь большУю часть вероятных причин, снимаешь все на видео, проводишь измерения, простым и понятным языком описываешь проблему и распечатываешь описание, находишь вероятные способы решения/купирования/обходы. Со всем этим приходишь в СЦ/к дилеру/в сервис. Говоришь, что хочешь или все починить или, если точную причину локализовать сложно, обтечь. Вот варианты, вот описание, помогите разобраться, хочу дать вам денег.

И дальше начинается торжество долбоклюйства. 9 из 10 сервисменов денег не хотят и ляпают первую попавшуюся причину проблемы (несмотря на то, что ты ее исключил и описал, почему), или перекидывают ответственность: “ну у вас электроприбор дурит скорее всего от плохой сети, идите к УК”.

Диагностировать проблему сам тоже никто толком не умеет. Концепции разбиения причин на группы, исключения части групп, поиска в подгруппе, помодульного исключения и тд нет. В голове у сервисменов есть просто список причин, упорядоченный по частоте проявления за время их работы. При диагностике они будут их тупо перебирать одну за другой, убьют часы и, если кругозор недостаточно большой, на выходе получат: “это точно не А, Б, и В, но что именно – хз”. Естественно, никакой примерной группы причин или наиболее вероятного проблемной узла так они не находят.

Гадать будут, пока не попадут пальцем в небо. Мое любимое: “я своим диагностическим инструментом, подключившись к устройству, никаких записей в журнале ошибок не вижу. Наверное, вам показалось”. Снятое (иногда не раз) видео с проблемой эту уверенность поколебать не может.

"Закон двух раз" при при общении с ремонтниками полностью подтверждается:

Практически любой рабочий, которого можно найти с адекватными усилиями, делает работу хуже, чем ее сделаешь сам во второй раз.

В том числе и в его альтернативной формулировке

Тот, кто делает работу в следующий раз лучше, чем в предыдущий, редко задерживается в рабочих.