В России у мелкого и среднего бизнеса есть интересный феномен. Качество сервиса и товаров обратно пропорциональны стажу и лояльности клиента.

Схема всегда примерно одна. Когда ты приходишь к кому-то в первый-второй раз (мясник, мебельщик, продавец в фруктовой лавке) и покупаешь на большую сумму, ты нежно любим и желанен. Тебе и совет хороший дадут, и помогут выбрать лучший товар, и упакуют хорошо, и правду скажут (e.g. “вот эта штука сегодня хуже обычного, не берите”). Обслуживают быстро и хорошо.

Через какое-то время к тебе привыкают и отношение меняется кардинально. Раньше ты был для продавца внезапным подарком, который начал приносить дополнительных Х рублей в месяц, а теперь стал привычным клиентом, который, казалось бы, на автомате берет и заносит еженедельно деньги. И тут все ломается: приоритет твоего заказа становится самым низким (“да куда он денется, всегда приходит, пусть подождет, пока я новых клиентов окучиваю”), тебе подсовывают залежалый и непроверенный товар (“он же покупает у меня постоянно, ну и что, что сегодня похуже”), на твоих глазах новым клиентам предлагают бонусы и скидки, обделяя ими тебя, старого клиента, и так далее.

Естественно, у тебя начинает подбамбливать и после очередного факапа ты все отношения с оболдуем прекращаешь. Потом у тебя еще, бывает, интересуются, что это ты давно не заходишь.

Именно поэтому крупный бизнес и сети – лучшее, что есть в торговле и сфере услуг.