Про клиентоориентированность провинциального бизнеса
Снимаем офис на пару этажей в центра города. Здание в целом удобное, но есть стандартный для многих офисов недочет: вентиляция. Она номинально есть и разведена по всем кабинетам, но работает скорее как слабая вытяжка. Недавно решили ей заняться поплотнее и соорудить годную приточную вентиляцию, чтобы уровень CO2 был в норме без танцев с бубнами вокруг проветриваний.
Как я представлял себе процесс? Очень просто я его представлял: звонишь в фирму по установке климатического оборудования, приезжают дядьки с приборами, смотрят на месте, делают замеры и говорят, сколько это примерно будет стоить. Если устраивает – готовят проект и делают. Если нет – оплачиваем консультацию и расстаемся.
На деле все оказалось намного смешнее. Для начала, проектная документация от текущей плохо работающей вентиляции немножко просралась собственниками и управляющей компанией. В наличии ее нет, найти не могут, где взять, не знают. Пришлось переформулировать задачу в “есть плохо работающая недокументированная вентиляция, хотим хорошо работающую документированную”.
Начали общаться с подрядчиками. Перебрали примерно с десяток. Они разделились на три категории:
-
“Ой, а мы без проекта существующей вентиляции не можем”;
-
“А зачем это вам? Это будет дорого, проще проветривать”;
-
“Мы ваши данные записали, приедет инженер, посмотрит” (не приехал НИ ОДИН).
То есть ситуация нелепая. Есть клиент, готов платить вообще за все, даже за выезд специалиста и первичный расчет. Если постараться, то от клиента будет еще и подряд на солидную по местным меркам сумму. Но нет: денег ваших не надо, ничего не надо, никуда не поедем, слишком сложно.
Потом эти же бизнесмены ноют, что их давят налогами, демпингуют федеральные компании и вообще ужас-ужас.
Вспомнил еще один аналогичный случай. С середины 90-х в городе было много компьютерных фирмочек. Работали они все по одной схеме: 1-2 комнаты под офис, прайс-листы, привоз под заказ за 1-2 недели. Ничего не менялось лет 15, разве что прайсы из бумаги перекочевали на сайты в виде xls. А потом пришел Ulmart и DNS. Плюс всякие техносилы стали продавать ноуты и периферию. Из нескольких десятков фирмочек остались навскидку штуки две, которые эти 15 лет не сидели на попе, а развивали бизнес, делали склады, открывали авторизованные сервисные центры, окучивали юрлиц скидками и ништяками.
В общем, когда кто-то ноет, что работать не дают, лучше не верить. Почти наверняка дело тут в лени и разгильдяйстве.